@loopack: Z tego co wiem w takiej sytuacji potrzebny jest dowód zakupu. Dowodem zakupu jest paragon, ale też dowolny inny dokument. Np. potwierdzenie przelewu albo wyciąg z karty płatniczej.
https://www.prawo.pl/prawnicy-sady/zwrot-towaru-i-reklamacja-nie-tylko-z-paragonem,49521.html